法規糾紛｜ 2023.12.04 ｜人氣 3,835

最怕遇到裝潢蟑螂，裝修糾紛一次避免

買屋、裝修是人生中的大事，成家總會耗費不少金錢，是屋主辛苦存下的積蓄。將新家打造的符合心意，是一件令人嚮往的事，然而裝潢蟑螂橫行的問題，卻讓每個想裝修的屋主心驚膽戰。

每年都有許多屋主碰上這些不肖業者，因為不了解裝修行業的相關資訊，才中了裝潢蟑螂的陷阱，導致簽約付款後，裝潢拆到一半就捲款消失、擺爛，催趕進度甚至會出言恐嚇，甚至有裝潢蟑螂詐欺，冒用其他公司名義與屋主簽約。

許多裝潢蟑螂的受害者深陷訴訟，卻也難以順利解決問題，時常求助無門，事情被拖延數年難以解決。與其事後想方設法，最好的狀況就是一開始就避開這些裝潢糾紛，找到可靠、合法營業的業者。狸樂聚將帶大家了解常見的裝潢蟑螂手法，讓你在找尋裝修合作夥伴時，能順利避開陷阱。

裝潢蟑螂有哪些特徵？

會被歸類為裝潢蟑螂的業者，無外乎是對於裝修、室內設計等專業不甚理解，卻利用話術哄騙不清楚相關資訊的屋主簽約，說得天花亂墜，待款項入手，便擺爛或消失，留下一片狼藉。接下來狸樂聚就戳穿這些裝潢蟑螂的特徵，並提供如何判斷廠商素質的方法，幫助屋主避開這些合作對象。

報價很便宜，簽約後坐地起價

價格是屋主容易踏入陷阱的甜蜜誘惑，因此裝潢蟑螂常常會利用超低報價來吸引屋主簽約，直到開始動工裝修，才各種巧立名目，坐地起價，各種追加款項層出不窮，引發裝潢糾紛。

若要避開這類陷阱，就要小心各種一口價、模糊的報價內容，不要在溝通不足的狀況下匆忙簽約，一定要花時間細讀合約條文與檢附的報價單，一張誠信的報價單會詳細羅列各項工程的細項內容，將工程施作區域與內容、材料品牌規格與單價數量、是否連工帶料或工資外加等條列說明清楚，不會只簡略寫「全室油漆粉刷一式●萬元」。最後，在合約上寫明若有必要追加項目時，要經雙方討論同意並於書面確認才可動工，如此可避免碰上不斷追加款項的裝潢蟑螂。

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工期交代不清，迴避逾期罰則

在裝修流程中，完工的時間應該有嚴格控管，然而裝潢蟑螂在進入施工階段時，卻會以各種理由拖延，與一開始接洽的積極樣貌相差甚大，不僅拖累屋主的入住時間，在頻繁催促之下也會讓心情大受影響。偏偏此時通常屋主常礙於已經付款，只能對廠商三催四請，吞下滿腹委屈。

要避免這種情況，於簽約時應確認合約條目中是否詳載每項工程與完工驗收的工時及日期，以及若工程逾期的相關罰則。如有疑問，可在簽約前多詢問合作方，專業的業者通常不會迴避這些問題，反而會清晰說明，透過事前的溝通可藉此做基本判斷，避開這種拖延成性的裝潢蟑螂。

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使用劣質材料，不擇手段壓低成本

在裝修中可以不當圖利的，還有物料本身。例如裝潢常用到的木地板，會因品牌、品質差異，而有不同的價格，有些裝潢蟑螂就會利用這種資訊落差，在用料上含糊帶過，從中壓低成本獲利。

這類手法不外乎在報價單上對物料的品牌規格模糊帶過，或在報價單上寫了A牌，實際裝修材料進場時送來的卻是B牌。因此，屋主可透過兩方面著手避免，一是在簽合約前要看到詳細名目的報價單；二是在材料進場時，確認進料與當初報價單的內容相符，避免花錢裝修卻得到一間品質堪慮的房子。

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難以聯繫，草率收工或直接消失

捲款逃逸的裝潢蟑螂是最惡劣的存在，拿走了錢就避不見面，不顧專業草率了事，卻留下一地爛攤子給屋主。而屋主不但損失金錢，還得耗費時間金錢來打官司、找其他廠商來將裝修完成，可說是損失慘重。

若要避免付款後找不到人的情況，可選擇有與第三方金流合作的廠商來管理工程款，在合約書中談妥明訂分期付款的條件，以及每項工程驗收的檢查點。簽約後屋主將工程款匯入第三方，等裝修工程節點確認後，第三方再將款項撥給廠商，專款專用，如此一來屋主就不用擔心遇到不負責任的裝潢蟑螂，雙方能夠愉快的合作。

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▲ 報價單應有的內容說明

▲ 合約明訂工程金額、工期及各階段驗收項目

遇到裝潢蟑螂如何自保？

小心駛得萬年船，在裝修過程中有所準備，若發生裝修糾紛就有證據能據理力爭。在此分享碰到糾紛時的處理方式，希望能夠幫助屋主順利解決問題。

蒐集證據

碰上裝潢蟑螂要為自己討回公道，手頭一定要保留證據，舉凡雙方溝通階段的對話紀錄、合約、報價單、監工照片，都是能夠用來證明自身主張的證據，不但有助於溝通矛盾，也能夠在察覺異常時向對方提出異議；若不得已進入調處或法律階段，也能透過第三方單位判斷。因此在順利完成裝修驗收前，應該妥善保存這些資料，以備不時之需。

聲請調解

若溝通已經無法解決矛盾，那麼屋主就要向第三方機構聲請調解，為自己從裝潢蟑螂手中討公道。第三方機構可分政府機關及消費者保護機構兩種，政府機關有各地方鄉鎮市公所的調解委員會，消費者保護機構有住宅消保會（DQPA），或是各縣市建築師公會、室內設計師公會、相關技師公會等。

倘若有了第三方來幫忙調解仍無法化解糾紛，讓裝修好好完工，就要進入最令人煎熬的法律訴訟階段，依靠司法來捍衛己身權益。

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提起訴訟

踏入法律階段，屋主最重要的是釐清該對裝潢蟑螂提出民事訴訟還是刑事訴訟。

裝修相關的糾紛，多半是施工瑕疵、工程逾期、追加款項，使屋主與廠商無法完成合約，有些是雙方認知差異，有些則確實是裝潢蟑螂的惡劣手段，但大多裝修糾紛屬於民事案件。少數有報價單佐證的狀況，如物料寫高價品牌，卻用低廉材料，或假借其他公司名義與屋主簽約者，這些惡意欺騙消費者的行為，可依刑法的詐欺罪來提告。

無論最終決定是告民事還是刑事，屋主都要準備好充足的證據，才能從裝潢蟑螂手中保護自己的權益。

如何尋找可靠的設計師或統包廠商？

前面已提過裝潢蟑螂的特徵，以下將詳細分享該如何挑選一個可靠的裝修合作夥伴，在合作討論期間要做的準備有哪些，讓屋主用來判斷一個室內設計師、統包是否能夠信任。

政府核准有營業登記的裝修公司

裝修業界廠商繁多，要從中篩選出可靠的合作對象，排除裝潢蟑螂，最直觀的第一步可看該公司是否經過政府核准，並擁有建築物室內裝修業登記證。

依照內政部《建築物室內裝修管理辦法》，要做房屋的室內設計，需要有「建築物室內設計乙級技術士」的資格才能合法設計；要做房屋的裝修工程，則要有「建築物室內裝修工程管理乙級技術士」的資格，方能合法管理工程。最簡單的判斷方式就是看公司名稱是否有「室內裝修」這四個行業特許字，若是工作室、裝潢行、工程行等名稱就是沒有乙級證照的公司喔！

雖然沒有經過認證的廠商，或許也有豐富的業界經驗，但在屋主有資訊落差的情況下，選擇政府核准的廠商合作，比較能夠規避碰上裝潢蟑螂的風險。

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▲ 建築物室內裝修業登記證範本

▲ 室內設計與工程管理技術人員證照範本

提供完整設計圖

許多裝潢蟑螂都是依靠話術哄騙，在專業能力上有所欠缺，也因為有許多傳統的統包在討論裝修方案時，通常只是在現場簡單做記號，並未提供圖面，在這種情況之下簽約，就很容易產生裝修糾紛。

因此若設計師能夠提供詳細的室內設計圖，可以作為一項判斷依據，證明廠商在裝修範疇有一定的專業技術，過往只有室內設計師會提供圖面，但在整個行業與時俱進的情況下，許多統包商也有自己的設計師，因此在簽約時可詢問詳細會出多少圖面，並在合約上註明，以此來避開沒有能力出圖、保證品質的裝潢蟑螂。

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估價單要逐一列出項目，避免巧立名目

模糊的估價內容會令人不清楚錢到底用在哪裡，不但在材料、工法上可以操作的空間多，後續也容易因遺漏裝修項目導致不斷追加預算的情況，裝潢蟑螂就會利用此點不當圖利。

初始的報價通常比較模糊，但在詳談設計需求後確認簽約的報價單一定要條列清晰，將施作空間、工程種類、施工項目、施工費用，以及材料的品牌、數量、單位、單價、小計和總價都寫清楚。能自主將報價內容羅列清晰的廠商，自然不太會巧立名目，通常雙方的合作也會比較順利。

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工程進度和分期付款，須於合約載明

簽下合約即是確認合作，代表裝修工程合作開始，雙方都要遵守合約，負擔法律責任，所以在簽約前，合約的條文和報價單項目都要詳細閱讀。裝潢蟑螂通常會急於簽約，會不斷催促屋主，但實務上合約應有至少 7 天的審閱期，因此可以趁這段時間找親朋好友一起確認內容，如有疑慮即時反應，待雙方都認可內容後再簽署。

合約中除了確認項目，工程進度與付款方式也是要注意的點，上頭一定要寫明開工和完工日，還有完工延宕的罰則，付款方式則建議採依照工程進度來給付的方式，做到哪，錢給到哪，能夠避免裝潢蟑螂一事無成卻捲款逃逸的狀況發生。若要再加一層保險，可透過第三方金流來執行工程款託管，以保障付款安全，也能夠避免平日繁忙稍遲付款，導致屋主和廠商因為款項支付問題產生不必要的衝突。

設計裝修廠商態度，主動積極回覆

現在LINE等通訊軟體很便利，設計裝修廠商依照裝修工程進度，主動拍照回報當日的進料、工程狀況並不困難，若發現廠商一直很被動，甚至遲遲不回應，屋主心裡就要做好應對的準備。

雖說信賴很重要，但簽訂合約後，屋主並不是安心等待裝修完工即可，隨時連絡廠商知曉工程進度，也是對自己的一種負責，可以臨時到工地走走，或是主動請室內設計師照相回報。清楚現場有什麼臨時狀況，也能夠避免真的碰上裝潢蟑螂，卻到最後才發現沒辦法即時反應的慘況。

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狸樂聚，你最安心的裝潢選擇！

對於裝修業界，狸樂聚已耕耘多年，志在媒合屋主與廠商找到適合的合作對象，為了能夠幫助屋主避開裝潢蟑螂，在裝修這件事上走得更順遂，狸樂聚針對常見的裝修糾紛實行了許多預防措施，接下來就簡單介紹這些內容。

合作的夥伴具備裝修登記證

裝潢蟑螂人人怕，而狸樂聚身為專業的裝修媒合平台，嚴格把關合作廠商的品質，擁有裝修登記證是最基本的條件，在確立合作前還會與之詳談，經過初步篩選後能為屋主減少碰上裝潢蟑螂的機會。

與住保會合作，實行第三方金流代管「住保履約」

裝潢蟑螂捲款逃逸最可怕！狸樂聚平台與住保會（DQPA）合作，用第三方金流代管的住保履約來幫助屋主管理工程款，簽約後屋主將工程款先匯入第三方代管，合約載明階段驗收時間與付款成數，屋主確認後第三方才撥款給廠商，是讓屋主與廠商都能信賴的合作方式。如此就不用害怕掉入裝潢蟑螂陷阱，勞神又破財。

全台最透明報價

狸樂聚開發的線上估價系統，報價單清晰明白，不同於裝潢蟑螂總用「一式●元」這類含糊的寫法，而是列出所有細項，透明公開不含糊，讓屋主能夠安心信賴，不用害怕裝修的屋子中被用了劣質材料或工程期間被胡亂追加項目。

6331標準工法與完工保固

狸樂聚平台訂定裝修施工6331標準工法、精選市面上最高CP值且廣泛使用的裝潢材料，確保舊屋翻新的施工品質，讓您無憂入住，安心享受嶄新的居家生活。在室內裝修工程完成後，狸樂聚平台的合作廠商會依不同工程類別提供相對應的保固服務。在屋主正常使用情況下：

系統板材與五金：提供兩年保固
木工、水電、泥作等工程：提供至少一年保固

實際保固方式與年限，將依工程內容與成品性質而有所不同。透過合法專業廠商與清楚的材料、工程保固制度，狸樂聚陪伴屋主，讓裝修不再是未知的冒險，而是一場安心圓夢的過程。

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