裝修糾紛：可以這樣加了又加嗎？追加款項讓人抓狂！

房子做裝潢時，最讓人頭痛的就是不斷增加的追加款項，這也時常造成室內設計公司與客人之間的不信任，引發一連串的裝修糾紛。一加再加的追加費用，也使原本預計帶來幸福感的裝潢，成為客人的夢靨，即使完工也揮不散心理陰影。究竟為何會有追加款項？又該怎麼避免增加支出？狸樂聚在此為大家一一解密，並分享應對裝修糾紛的解決方式，在通往夢想家園的道路上避開陷阱。

追加款項產生的原因有哪些？

一般人與室內設計公司溝通時，因為資訊落差常會面臨許多問題，其中就有許多是導致追加款項產生的主因，以下將歸納出４個方向來分析問題所在。

溝通不足下匆忙簽約

買房是人生大事，一般人難有豐富經驗，面對屋子裝潢通常也還是新手，加上需要一次性交付大筆款項，通常會希望裝修進程快速，以便省下時間及在外租屋的成本，這時就容易在溝通不足的情況下匆匆忙忙的簽約，導致後續的裝修糾紛。儘管合約上有白紙黑字，但簽約前的溝通是做室內設計最重要的一環，因此 若沒有充足的溝通，面對同一行條文，雙方認知上的落差就會引發爭議。而且溝通不足也容易在向設計師提需求時有所遺漏，導致邊做邊加的情況下，自然會一直產生追加費用

報價過低而品質悲劇

房子裝潢所費不貲，希望能夠少一些支出是人之常情，但請專業人士來做室內設計，就是希望讓他們負責在預算中把關，兼顧設計與使用品質。不過若是太過執著於划算，很可能會掉入陷阱，完工後品質不彰，進而發生裝修糾紛。畢竟賠錢的生意沒人想做，廠商也需要利潤，若過低的裝潢價格也願意接，那可能就會選較差的物料，或技術較「粗獷」的工班。若只是視覺效果差，或許還能勉強將就，但若影響生活安全，甚至因為物料品質減少使用年限，那就不是追加款項能解決的事了。

文件內容未詳盡確認

合約、報價單上的文字不似平常說話直白易懂，在前期辛苦的溝通後，也容易使人沒有耐心讀完。基於信任，討論完室內設計事宜後，許多業主容易對於文件內容掉以輕心，以至於後續產生裝修糾紛。這樣的裝修糾紛，時常來自於溝通期間為符合預算調整物料、增減需求所致，若廠商沒有詳盡說明合約，業主也沒有細心確認最後裝潢定案內容，容易有認知差異。尤其許多報價單寫得模糊、合約條目又繁瑣，這就很難避免追加款項的問題。

裝潢蟑螂氾濫難辨認

以上三點，都是裝潢時容易踩到的坑。而所謂的「裝潢蟑螂」，則是刻意利用那些坑來設計哄騙消費者的不肖業者，他們會在簽約前喊出低廉的報價，而後稱原物料上漲來拉抬價格，或哄業主簽約後，再先斬後奏增加項目來追加費用。如此也罷，通常這類不肖業者的專業度更令人存疑，收了錢就鬧失蹤，甚至草率完成工程的不在少數。面對日常事務不合理的情形，大家都能很敏銳察覺異常，但裝潢不是每天都會做，加上自稱室內設計公司的業者滿街跑，因此很容易中招，也導致層出不窮的裝修糾紛。

狸樂聚怎麼避免裝修糾紛產生？

狸樂聚於業界深耕已久，自然也曾面對許多裝修糾紛，接下來針對以上幾個原因，分享該如何與業主建立信任，將裝修糾紛從根源化解的方式。

了解業主需求進行有效溝通

都說溝通很重要，但更重要的是理解彼此觀點差異的有效溝通。客戶會尋求專業幫助，便是因為對整個室內設計、工程管理不清楚，因此對狸樂聚來說，在簽約前先理解客戶的需求是首要任務。若溝通時，發現客戶的要求會有技術層面上的難題，比如說能做但實際使用會出現問題等等情形，也會照實說明不隱瞞，並幫忙思考替代方案。例如老屋翻新，在舊裝潢未拆除前無法確切清楚屋況，也會先行告知可能有追加款項的狀況。

狸樂聚會用誠懇、專業的態度釐清案子的狀況，並理解客戶需求和預算來設計、報價，且在簽約之前也不會收取費用，以此避免發生裝修糾紛。

提供項目清晰的報價單

報價單最忌諱模糊不清，因此狸樂聚提供詳細清晰的裝潢報價單，來避免認知差異。報價單應該清晰易懂，使客戶也能看明白費用來由，然而市面上有許多報價單可能只會簡單寫「全室油漆粉刷一式●萬元」、「浴室牆面貼磁磚一坪●萬元」，讓人搞不清楚這個價格是從何而來。客人看不懂，也無從檢查，便容易遺漏項目，產生追加費用，並造成裝修糾紛。

狸樂聚以客戶的需求為前提，幫助客戶依預算判斷優先施作的項目列出報價單，讓客戶把錢花在刀口上做出品質優良的裝潢，不會隨意喊低總價通包，或找各種理由塞系統櫃胡亂追加款項。最重要的是，狸樂聚的報價單上會寫明：施作空間，施作的工程種類、施工項目，並標明材料的數量、單位、單價、小計，以及材料的品牌、施工的費用，讓客人看著報價單就能清楚裝潢的錢實際花在哪裡，有什麼遺漏也能快速找到，自然能排除裝修糾紛的不快。

 

(狸樂聚報價單例1)

 

(狸樂聚報價單例2)

積極和業主保持溝通

簽約後的溝通也是減少裝修糾紛的要訣，不清楚裝潢進度狀況會使業主認為一切順利，自然會預期一定能準時完工，倘若一直到最後才跟業主說有狀況導致工期延宕，那麼業主會感到不愉快也是正常反應。狸樂聚在施作期間，不但會將入場的材料拍照給業主確認，還會定期回報工程進度、案場臨時發生的狀況。當雙方對於進度的認知差距不大，擁有信任感，即便有不可抗力的意外，或是碰上有需要追加費用的問題，也會跟業主協調必要性才施做，而不會擅作主張，強逼業主接受追加項目。尊重業主的意願才行事，如此自然便能排除裝修糾紛了。

 

(狸樂聚定期回報工程狀況)

 

(與業主確認材料如合約所訂)

 

提供經審核的優質廠商

在市場上氾濫裝潢蟑螂，而業主又難以分辨，通常等到付款後才會發現端倪、產生裝修糾紛。為解決難以分辨正派廠商的困擾，狸樂聚利用豐富經驗為業主們篩選出可靠的合作對象，平台的廠商皆有合法的裝修登記證，且到簽約階段會使用制式合約書。付費還透過第三方履約管理，將業主的裝修款交由第三方支付，依各項工程驗收完成時序按約定比例付款給廠商，以此來保障業主權益，不用擔心師傅鬧失蹤。此外，狸樂聚的官方LINE＠能夠回報廠商狀況，完工後還可以給予廠商評鑑，在這樣的權衡機制之下，廠商不會沒來由的自作主張胡亂追加費用，也能夠讓業主安心。

 

幫助自己避免追加款項的方法

介紹完追加款項產生的原因，大家已經知道裝修糾紛的坑在哪裡，接下來就要告訴大家在裝潢前能準備的重點，讓大家能跨越那些坑，讓裝潢過程順利。

知己知彼做好功課

消費前上網做功課，已經是現代人的習慣，但就像面對考試，做功課也該針對正確的考試範圍做準備，而找廠商裝潢之前該做到的就是知己知彼，才能避開裝修糾紛。知己，是指明白自己的需求。確認家人們的生活習慣，知道自己需要的收納空間、插座數量，是否要養寵物，整理喜歡的室內設計風格圖片等等，並列成清單，以免與廠商做溝通時有遺漏，需要額外追加費用補裝潢。知彼，意思是了解合作的廠商。可確認廠商的過往的案場紀錄、查詢是否有合法登記，能夠基本篩選掉不肖廠商。綜上所言，只要能知己知彼，對避開裝修糾紛會有很大幫助。

 

詳細確認簽署文件

簽合約是確立合作最重要的一步，合約不僅是代表裝潢合作開始，也代表雙方都要遵守合約內容，為此負起法律責任，因此對於合約條文與報價單項目都要詳讀，最好給自己一段時間，找家人朋友一起好好確認內容。合約應注意要寫明，有追加項目需要雙方討論同意，才能避免被追加款項。此外，報價單不能只看總價，應該確認細項是否明確，材料品牌是否有寫上，最好能搭配室內設計圖面核對，才能看得更清晰。如果對合約與報價單內容有什麼疑慮，也要在簽約前提問、修改，以免事後認知落差導致不快。因此，只有詳細將文件確認完畢再簽合約，才能好好避開裝修糾紛。

 

持續溝通保持信賴

簽合約確認合作後，並不是當個甩手掌櫃，等待完工就好。因為裝潢過程中，時常有許多臨時狀況發生，例如常見的停水停電、颱風登陸，若是老屋整新，甚至還會有拆除舊裝潢時才發現的新問題，這時就難免需要追加款項來處理。俗話說用人不疑，疑人不用，所以到了這階段若是無法放下戒備，時常會在瑣碎的溝通中產生不必要的衝突，引發裝修糾紛。因此保持互信，並且持續溝通非常重要，如此才能讓施工進度順利完成。

 

結語

把屋子裝修得美輪美奐大家都喜歡，但一加再加的追加款項大家都害怕。了解自己的需求、做好功課，選擇一個信任的合作夥伴，最重要的是保持良好的溝通，才能好好完成目標。若非碰上裝潢蟑螂，其實正常的廠商與屋主一樣，都希望案子能順利完工。希望狸樂聚分享的經驗，能讓想要裝潢屋子的各位都能找到好廠商，不再碰上令人頭疼的裝修糾紛。