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客戶問題

簽約後裝潢糾紛的救濟處理原則

2019-08-19 12:50:42

裝潢糾紛裝潢估價設計裝潢室內設計師推薦


Q:您好,我想請問如果透過您們和設計師簽約之後,發生糾紛(例如設計師捲款消失),

  留下未完工的房子,請問您們會如何處理?

A:這問題確實是有可能發生,所以我們做法是由業主跟公司簽約,

  所有金流入公司,設計師要與客戶清楚點交後,才能分潤。


另外如果產生糾紛,可連絡公司客服,先由公司派人調解紛爭,不行則公司派人接手,再不行就請住宅消保會仲裁。

其實交易就是買賣雙方,都覺得不吃虧才會發生,當其中一方覺得吃虧,當然會就無法走下去。

公司的立場是中立的,不會特別偏袒哪方,如果真的公司的換了第二位設計師,仍然無法為客戶接受,其實就照合約走,或是選擇解約。但走到解約這步,也都不是設計師跟業主樂見,設計師沒賺到錢,業主又要找人接手。終究業主跟設計師也要學著接受,因為這是資本市場,一定是一方覺得再繼續做下去會很吃虧,所以才會主張終止。

 

建議以下三點,讓糾紛變少裝潢不煩惱:

一、核對報價單項目、簽訂合約有保障

住家設計或住家裝潢在施工前,詳細溝通確認圖樣、報價單細目,報價單應明確列出型號、規格;確認施作時,也應確實地簽訂裝潢合約,無論對消費者或廠商任一方都是保障,以避免事後雙方各說各話、無從對證。

在收到設計公司的裝潢估價單時,因為看不懂或懶得研究,就草草簽名,甚至沒簽合約,事後發現這不是原本講好的、拒付費用、工程停擺…,這些是常見釀成糾紛的源頭。另外,裝修過程中,常遇到因為調整設計而產生追加減的費用,這時若只有口頭約定,沒有書面文件證明,也很容易造成後續付款時的糾紛。

 

二、充分溝通,即時討論達成解決問題的共識

以消費者而言,裝修費用動輒數十萬甚至百萬元,當然希望能盡量接近心中夢想的家園,因此必須向設計師充分傳達清楚自己的喜好風格、使用需求、生活習慣、預算。

以設計師而言,當客戶的理想與實際可能會有落差時,是否能即時溝通討論、達成雙方共識,都是避免完工驗收時引爆糾紛的關鍵。 

消費者對於自己家的設計,往往都會許多想像、規畫、考量,但正因為不是專業,所以設計師就是將夢想變為實際的執行者,可是當落到實際面時,因必須考量預算、格局、管線、屋況…等各種層面,所以和想像的會有落差是很有可能的。衡量消費者能接受預期落差的程度、或是預算的追加可能……,這些不只是考驗設計師的功力,更重要的其實是雙方的充分溝通理解!

 

三、裝修除了比價格,也要比品質

許多人都會在網路上搜尋設計裝潢,室內設計師推薦,聯絡了室內設計、或統包工程廠商來報價,比完價格挑便宜的,但是網路上常有資訊不對稱、良莠不齊的狀況,除了比價,建議透過經濟部商業司網站查詢其資料,確認為合法登記的公司。而在使用網路搜尋時,也須留意資訊是否來自具有公信力的平台,以及平台能提供什麼樣的後續服務。

樂活輕裝修以嚴謹的評選制度,精選優良的老屋翻新、舊屋翻新服務廠商,透過事前的客服探詢溝通、免費轉介最合適的優良廠商,讓消費者可以獲得安全無虞的裝修服務。


 
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